Доставка по всей России

Возврат товара

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» клиент может потребовать возврата товара, причем как ненадлежащего качества (то есть с браком), так и надлежащего. Качество продукции регламентируется ГОСТом или техническими условиями изготовления – это отражено в сопутствующей документации.

Условия возврата изделий надлежащего качества

Если товар соответствует всем нормам и пригоден к использованию, то его качество признается надлежащим. Однако покупатель может оформить возврат, если соблюдены определенные условия:

  • товар не использовался;
  • не нарушены ярлыки и пломбы;
  • сохранение целостности упаковки и товарного вида;
  • имеются кассовые чеки.

При приобретении подшипника в интернет-магазине возврат может быть подкреплен электронными платежными документами. Если документы, подтверждающие покупку, отсутствуют, то продавец может не принять товар, и тогда нужно обращаться в службу надзора прав потребителей.

Возврат подшипника с браком

Товар ненадлежащего качества – это тот, у которого есть какие-либо отклонения от нормы. К признакам брака относятся:

  • неполная комплектация или отклонения во внешнем виде;
  • недостатки, за счет которых товар не может выполнять свои функции;
  • характеристики, отличные от тех, что указаны в сопроводительных документах;
  • несоответствие параметров ТУ или ГОСТа, согласно которым выполнялось изготовление товара.

Брак может различаться:

  1. Обычный. В этом случае качество подшипника не будет соответствовать установленным конкретно для него нормам.
  2. Существенный. Изъяны трудно убрать, и для этого понадобятся существенные траты времени и финансовых ресурсов.
  3. Явный. Такой брак можно легко обнаружить при осмотре, а также выявить на этапе технического контроля.
  4. Скрытый. Этот вид дефектов может быть незаметен сразу, и обнаруживается в процессе эксплуатации товара и при продолжительном хранении.

Любая из этих разновидностей брака дает возможность возврата изделия обратно в магазин. Но есть и такие ситуации, при которых вернуть подшипник нельзя:

  • при возникновении брака по вине клиента;
  • при окончании гарантии;
  • если клиент был предварительно проинформирован о существующих неисправностях.

В случае обнаружения дефектов изделия и подтверждения ненадлежащего качества покупатель имеет право на следующие требования:

  • возврат товара и денежная компенсация;
  • выполнение ремонта на бесплатной основе;
  • на обмен товара с теми же или иными характеристиками (с оплатой разницы в стоимости, если это требуется);
  • на понижение цены изделия, которое равно величине обнаруженного брака (по согласованию сторон).

Сроки возврата денежных средств

В среднем деньги возвращаются клиенту в срок до 10 рабочих дней. В тех случаях, когда возврат осуществляется через банк, стандартный срок может увеличиться на 3-30 дней. Данный период требуется для того, чтобы финансовая структура смогла выполнить операцию по возврату.

Возврат бракованной детали – это довольно сложная процедура, которая имеет немало нюансов. Каждый день просрочки обязывает виновную сторону выплачивать пеню, размер которой устанавливается в соответствии с договором.