В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» клиент может потребовать возврата товара, причем как ненадлежащего качества (то есть с браком), так и надлежащего. Качество продукции регламентируется ГОСТом или техническими условиями изготовления – это отражено в сопутствующей документации.
Условия возврата изделий надлежащего качества
Если товар соответствует всем нормам и пригоден к использованию, то его качество признается надлежащим. Однако покупатель может оформить возврат, если соблюдены определенные условия:
- товар не использовался;
- не нарушены ярлыки и пломбы;
- сохранение целостности упаковки и товарного вида;
- имеются кассовые чеки.
При приобретении подшипника в интернет-магазине возврат может быть подкреплен электронными платежными документами. Если документы, подтверждающие покупку, отсутствуют, то продавец может не принять товар, и тогда нужно обращаться в службу надзора прав потребителей.
Возврат подшипника с браком
Товар ненадлежащего качества – это тот, у которого есть какие-либо отклонения от нормы. К признакам брака относятся:
- неполная комплектация или отклонения во внешнем виде;
- недостатки, за счет которых товар не может выполнять свои функции;
- характеристики, отличные от тех, что указаны в сопроводительных документах;
- несоответствие параметров ТУ или ГОСТа, согласно которым выполнялось изготовление товара.
Брак может различаться:
- Обычный. В этом случае качество подшипника не будет соответствовать установленным конкретно для него нормам.
- Существенный. Изъяны трудно убрать, и для этого понадобятся существенные траты времени и финансовых ресурсов.
- Явный. Такой брак можно легко обнаружить при осмотре, а также выявить на этапе технического контроля.
- Скрытый. Этот вид дефектов может быть незаметен сразу, и обнаруживается в процессе эксплуатации товара и при продолжительном хранении.
Любая из этих разновидностей брака дает возможность возврата изделия обратно в магазин. Но есть и такие ситуации, при которых вернуть подшипник нельзя:
- при возникновении брака по вине клиента;
- при окончании гарантии;
- если клиент был предварительно проинформирован о существующих неисправностях.
В случае обнаружения дефектов изделия и подтверждения ненадлежащего качества покупатель имеет право на следующие требования:
- возврат товара и денежная компенсация;
- выполнение ремонта на бесплатной основе;
- на обмен товара с теми же или иными характеристиками (с оплатой разницы в стоимости, если это требуется);
- на понижение цены изделия, которое равно величине обнаруженного брака (по согласованию сторон).
Сроки возврата денежных средств
В среднем деньги возвращаются клиенту в срок до 10 рабочих дней. В тех случаях, когда возврат осуществляется через банк, стандартный срок может увеличиться на 3-30 дней. Данный период требуется для того, чтобы финансовая структура смогла выполнить операцию по возврату.
Возврат бракованной детали – это довольно сложная процедура, которая имеет немало нюансов. Каждый день просрочки обязывает виновную сторону выплачивать пеню, размер которой устанавливается в соответствии с договором.